退换货政策

1. 定制产品特殊说明

DNA LUMA 的钻石是根据您提供的样本（毛发/骨灰）进行个性化定制的独一无二产品。由于产品的特殊性质：

• 样本一经处理开始，订单不可取消
• 已完成的定制钻石不支持退换
• 每颗钻石都是唯一的，无法复制或替代

2. 可退款情况

以下情况我们将提供全额或部分退款：

• 样本处理前取消：如在样本开始处理前取消订单，可全额退还定金
• 样本质量问题：如因样本质量问题无法完成生产，全额退还已付款项
• 产品质量问题：如收到的钻石存在质量缺陷（非正常佩戴造成的损坏），可申请重新制作或退款
• 认证问题：如IGI认证与承诺不符，可申请退款

3. 不予退款情况

• 样本已开始处理后要求取消订单
• 因个人原因不喜欢成品款式或效果
• 人为损坏或不当使用导致的问题
• 超过验收期（收货后7天）未提出异议

4. 退款流程

1. 联系客服说明退款原因
2. 提供订单号及相关证据（如产品照片等）
3. 客服审核（1-3个工作日）
4. 审核通过后，退款将在7-14个工作日内原路退回

5. 换货政策

由于产品的定制性质，我们不提供换货服务。如产品存在质量问题，我们将提供：

• 免费维修服务
• 如无法维修，可申请重新制作（需额外等待生产周期）
• 协商退款

6. 产品保修

我们为所有DNA钻石产品提供终身保修服务，包括：

• 免费清洗和保养
• 镶嵌松动修复
• 抛光和翻新服务
• 证书补办

注意：人为损坏或不当使用造成的损坏不在保修范围内，但我们可提供有偿维修服务。

7. 联系我们

如需申请退款或有任何疑问，请联系我们：
邮箱：1278754874@qq.com
微信客服：dnaluma_service
客服时间：周一至周日 9:00-21:00 (GMT+8)